眾所周知911是美國(guó)報(bào)警電話(huà)，但不是所有問(wèn)題都要撥打911，在美國(guó)生活就要了解一些常識(shí)問(wèn)題。你知道哪些情況需要撥打911嗎，你知道撥打911的正確步驟嗎？本文就給大家整理了在美國(guó)生活撥打911的正確步驟。
 

在什么情況下可以撥打911？

著火
遇到犯罪，尤其是正在進(jìn)行的
車(chē)禍，尤其是當(dāng)有人受傷時(shí)
醫(yī)療緊急事故，例如有人意識(shí)不清醒，呼吸困難，有嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng)，胸口劇痛，血流不止，或者其他需要及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療救助的情況

*以上信息來(lái)源于911.gov官網(wǎng)
需注意：如果你不確定情況是否算作緊急，仍然可以撥打911由接線(xiàn)員幫你判斷你是否需要緊急救助。
 

撥打911需注意的六個(gè)步驟：

 

 

保持鎮(zhèn)定
 
當(dāng)人處于緊急狀況時(shí)，保持鎮(zhèn)定是最重要也是最難做到的。

準(zhǔn)備打911電話(huà)時(shí)你需要確定自己與緊急事故發(fā)生地區(qū)已經(jīng)保持安全距離。如果你是為身邊受傷的人撥打電話(huà)，請(qǐng)守在傷者身邊，并且如果需要的話(huà)，根據(jù)接線(xiàn)員指示進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，同時(shí)等待救護(hù)車(chē)到來(lái)。
 
使用合適的電話(huà)
 
除非是火災(zāi)或者入室盜竊，否則使用固定電話(huà)是更好的選擇，原因是固定電話(huà)可以更方便地幫助警方查詢(xún)你的位置。如果有火災(zāi)，你需要盡快離開(kāi)室內(nèi)，不要用固定電話(huà)報(bào)警。
 
撥打前的準(zhǔn)備
 
一般情況下，撥打911時(shí)你需要回答以下問(wèn)題，可以提前做好心理準(zhǔn)備：
 
地點(diǎn)：為了確定緊急事件發(fā)生的地點(diǎn)，你可以參考路標(biāo)、商鋪名稱(chēng)或者交叉路口標(biāo)志等。你需要向接線(xiàn)員盡可能準(zhǔn)確地描述事發(fā)地點(diǎn)。
 
性質(zhì)：你到底是需要警方出動(dòng)，醫(yī)療小組還是消防員？在某些情況下，接線(xiàn)員或者自動(dòng)語(yǔ)音提示會(huì)告訴你需要撥打的相關(guān)部門(mén)電話(huà)以及相關(guān)聯(lián)絡(luò)人的信息。
 
細(xì)節(jié)：緊急事件的細(xì)節(jié)你需要鎮(zhèn)定觀(guān)察，比如犯罪嫌疑人的身體特征，火情的嚴(yán)重性，傷者的癥狀和傷情等等。
 
你的電話(huà)和姓名：你需要熟知你撥打911時(shí)所使用電話(huà)的號(hào)碼，一旦有其他問(wèn)題或疑問(wèn)，911官員可以通過(guò)電話(huà)與你保持聯(lián)系。
 
接通時(shí)說(shuō)什么
 
舉個(gè)例子：“There has been a shooting. The person attacked me. I was in so much fear. Send an ambulance and law enforcement. My name is _____. I am located at _____. My phone number is _____.”
 
譯文：“這里有一起槍擊案。有個(gè)人攻擊我，我非常害怕。請(qǐng)叫幫我叫救護(hù)車(chē)和警察。我叫___，我的位置在____，我的電話(huà)是_____。”

電話(huà)中解釋緊急情況時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)單、清晰、明了。在接線(xiàn)員問(wèn)更多細(xì)節(jié)前，說(shuō)出以下關(guān)鍵內(nèi)容即可：
1. 一句話(huà)描述發(fā)生了什么
2. 誰(shuí)是受害人
3. 你需要什么樣的幫助
4. 你的名字、位置、電話(huà)等個(gè)人信息
 
不要隨意掛斷電話(huà)
 
撥打電話(huà)時(shí)需要注意，911電話(huà)接通是需要時(shí)間的，不要因?yàn)橐粫r(shí)沒(méi)人接就掛掉電話(huà)。
 
即使是不小心打錯(cuò)了或者是哪個(gè)熊孩子瞎打的，也不要掛電話(huà)，如果電話(huà)沒(méi)接通就掛掉會(huì)讓911官員認(rèn)為緊急事件是存在的，并且還有可能在查到你的位置后向你的所在地遣送應(yīng)援。如果打錯(cuò)了，也要等電話(huà)接通后解釋清楚，不要掛了電話(huà)不了了之。
 
聽(tīng)接線(xiàn)員指揮
 
你如果能越好、越快地聽(tīng)從接線(xiàn)員指揮，那無(wú)疑在將危險(xiǎn)程度降低。即使是在沒(méi)有生命危險(xiǎn)的情況下，聽(tīng)從指揮也是必要的，一定要對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的接線(xiàn)員有無(wú)條件的信任。在一些常見(jiàn)的醫(yī)療事故發(fā)生時(shí)，接線(xiàn)員可以在電話(huà)中提供一步一步的急救指南，幫助現(xiàn)場(chǎng)的人進(jìn)行施救。
 
記住，在接線(xiàn)員還在對(duì)你進(jìn)行提問(wèn)或向你發(fā)出指令的同時(shí)，幫助你的警察、急救人員、或者消防員已經(jīng)在趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的路上了。
 
最后，提醒大家一句，911電話(huà)都是全程錄音的（包括電話(huà)轉(zhuǎn)接on hold時(shí)），以用來(lái)備案。所以一定不要惡作劇或者隨意撥打哦！